Psicologia · Atendimento
Primeiro contato no WhatsApp: roteiro acolhedor e modelos de mensagem para psicólogos
Quem pede ajuda costuma ter coragem por pouco tempo. A primeira resposta decide se a pessoa marca ou desiste. Veja um roteiro simples e seis modelos de mensagem para acolher, informar e agendar sem invadir o sigilo.
Por que importa
A primeira mensagem é parte do atendimento
Para muita gente, mandar a primeira mensagem para um psicólogo é um grande passo. Se a resposta demora, chega seca ou já vem pedindo explicações demais, a pessoa recua. Se chega acolhedora, clara e sem pressa, ela se sente segura para continuar.
O objetivo deste primeiro contato não é fazer atendimento nem coletar a história da pessoa. É acolher, explicar como funciona e combinar a primeira sessão.
O roteiro
As seis perguntas mínimas do primeiro contato
1. Nome
Para tratar a pessoa pelo nome e registrar o contato.
2. Para quem é o atendimento
Para a própria pessoa, para uma criança ou para um adolescente. Muda a forma de conduzir a conversa.
3. Modalidade
Online ou presencial. Já organiza a agenda e o link ou o endereço.
4. Melhor dia e horário
Oferecer duas ou três opções concretas facilita a decisão.
5. Como conheceu
Uma pergunta simples que mostra de onde vêm os contatos: Google, indicação, Instagram.
6. Uma dúvida sobre o atendimento
"Quer saber algo sobre como funciona a primeira sessão?" Sem perguntar o motivo detalhado da busca.
Modelos prontos
Seis mensagens para copiar e adaptar
Saudação inicial
"Olá! Aqui é o(a) psicólogo(a) [nome], CRP ____. Obrigado por entrar em contato. Para ajudar a organizar, pode me dizer o seu nome e se o atendimento é para você ou para outra pessoa? Respondo de segunda a sexta, das 9h às 17h."
Como funciona a primeira sessão
"A primeira sessão é um encontro de acolhimento, em que conversamos sobre o que trouxe você até aqui e como posso ajudar. Não precisa preparar nada. Dura cerca de [tempo] e pode ser online ou presencial."
Quando perguntam o valor
"Claro! O valor da sessão é R$ [valor], e conversamos sobre a forma de pagamento na primeira sessão. Se quiser, já posso reservar um horário para você." Em conversa individual você informa o valor, e na publicidade não.
Convite para agendar
"Tenho horários na [dia], às [hora], ou na [dia], às [hora]. Algum deles fica bom para você? Se preferir outro, me avise."
Fora do horário
"Olá! Recebi a sua mensagem e respondo no próximo dia útil, a partir das 9h. Se precisar de apoio imediato, o CVV atende pelo 188, 24 horas, e em emergência ligue 192 (SAMU)."
Lembrete de sessão
"Oi, [nome]! Lembrando da nossa sessão amanhã, às [hora]. Se precisar remarcar, me avise com antecedência, combinado?"
Sigilo e LGPD
O que não pedir pelo WhatsApp
A queixa conversamos na sessão
Evite pedir ou incentivar relatos detalhados, exames ou documentos sensíveis pelo chat. Se a pessoa começar a contar a história, acolha com poucas palavras e conduza para a sessão: “Obrigado por confiar em mim. Vamos conversar sobre isso com calma na nossa sessão.”
Avise que as informações são usadas só para o atendimento e que o sigilo é mantido. Use o WhatsApp Business, com horário configurado e mensagem automática, e apague conversas desnecessárias quando for adequado.
Perguntas frequentes
Acolha, não conduza o atendimento pelo chat e oriente apoio imediato: CVV pelo 188 (24 horas), SAMU pelo 192 ou pronto-socorro mais próximo. Se você faz plantão, siga o protocolo que combinou.
Em conversa individual, sim. A restrição do código de ética é usar preço como forma de publicidade, ou seja, em posts e anúncios.
Para a conversa de agendamento, sim. O atendimento psicológico segue as normas do CFP, inclusive no formato online.
Sim. Saudação e mensagem de ausência ajudam a acolher enquanto você está em sessão. Mantenha o tom pessoal e revise o texto.
Recomendamos um número ou WhatsApp Business exclusivo para o consultório, para separar a vida pessoal da profissional e proteger o sigilo.
Quer um primeiro contato que acolhe e agenda?
A gente monta o roteiro, as mensagens automáticas e o botão de WhatsApp no site do consultório.