Contadores · Decisão do cliente
O que o empresário pesquisa antes de trocar de contador, e o que o seu site precisa responder
Trocar de contador dá trabalho e dá medo. Por isso o empresário pesquisa bastante antes: quer saber se o novo escritório entende do negócio dele, como é o atendimento e como fica a transição. Veja o que ele procura e o que costuma faltar nos sites de contabilidade.
O problema
Quem troca de contador está insatisfeito, e desconfiado
O empresário que procura um novo contador geralmente teve um problema: atraso, falta de orientação, multa, atendimento difícil. Ele chega com uma pergunta na cabeça: “o próximo vai ser diferente?”. Antes de marcar qualquer reunião, procura sinais no site, no Google e nas redes.
Se o site só lista “contabilidade, fiscal e departamento pessoal”, ele não encontra resposta para o que realmente o preocupa: se o escritório entende do seu tipo de negócio, como será atendido e o que acontece na troca. E acaba decidindo pelo preço.
O que ele procura
Seis perguntas do empresário antes de trocar de contabilidade
Entende do meu negócio?
Experiência com empresas do mesmo setor e porte.
O que está incluído?
Escopo do serviço: obrigações, folha, orientação, reuniões.
Como é o atendimento?
Canais, horários, prazos de resposta, quem atende.
Como é a transição?
O que o escritório faz, o que o empresário precisa providenciar, quanto tempo leva.
Quem são os contadores?
Formação, registro profissional e experiência.
Como é cobrado?
Formato dos honorários e o que pode gerar cobrança adicional.
Onde perde
Seis lacunas comuns nos sites de contabilidade
Lista genérica de serviços
Todos os escritórios listam o mesmo. Nada diferencia.
Atende todo mundo
Sem foco, o empresário não sente que o escritório entende o negócio dele.
Atendimento não explicado
Exatamente o que mais preocupa quem está trocando.
Nada sobre a transição
O medo da troca não é respondido.
Escritório sem rosto
Sem equipe, sem registro, sem história.
Invisível na busca local
Quem pesquisa "contador em João Pessoa" não encontra o escritório.
Aprofundando
O que fazer, em detalhe: decisões do escritório
1. Defina os perfis de cliente
Setores e portes em que o escritório é mais forte. Cada perfil pode ter uma página com as dúvidas específicas dele.
2. Descreva o escopo de cada serviço
O que está incluído e o que não está. Clareza evita conflito e mostra valor além do preço.
3. Explique o atendimento
Canais, horários, prazos de resposta e reuniões periódicas. É a principal promessa para quem está insatisfeito.
4. Descreva a transição
Etapas da troca de contabilidade em linhas gerais, sem expor detalhes de processo interno.
5. Mostre quem atende
Contadores responsáveis, registro profissional, experiência e foto.
6. Facilite a primeira reunião
Agendamento simples, com perguntas sobre o negócio que preparam a conversa.
Para acompanhar
Sinais de que o site está respondendo
1. Contatos mais qualificados
Empresários do perfil certo, que já entendem o serviço.
2. Menos conversas só de preço
O valor do serviço aparece antes da mensalidade.
3. Mais reuniões viram contrato
Quem chega já confia mais no escritório.
4. Buscas por serviço e cidade
O Search Console mostra o site em buscas como "contador para MEI".
5. Clientes que não vieram por indicação
Parte dos novos clientes chega pela busca.
6. Transições mais tranquilas
Expectativas alinhadas desde o site.
Onde entra a consultoria
O que fazer está aqui. O como fazer é com a gente
Três jeitos de trabalhar com a Criativa
Este artigo mostra o que o empresário procura e as decisões para responder. Definir os perfis de cliente, escrever as páginas de serviço e de atendimento, organizar o agendamento da primeira reunião e colocar o escritório no Google faz parte da nossa consultoria e da execução do serviço.
Você pode começar por uma consultoria gratuita de 30 minutos, contratar horas de consultoria para fazermos juntos, “mão na massa”, ou contratar a implementação e o acompanhamento.
Perguntas frequentes
Não. Comparações depreciativas com colegas vão contra a ética profissional. Fale do seu atendimento, e não do dos outros.
Vale, para os perfis que o escritório quer atrair. Cada uma responde as dúvidas específicas daquele negócio.
Não é obrigatório. Mostrar o escopo e o formato da cobrança já ajuda o empresário a entender o valor.
Com autorização e dentro das regras da profissão, sem expor dados do cliente.
Quer que o empresário escolha o seu escritório pelo valor, e não pelo preço?
A gente olha a sua presença online como o empresário olha e mostra o que falta. Fale com a Criativa pelo WhatsApp.